双滦区住建局
多举措提升驻政务中心窗口服务质量
今年以来，双滦区住建局房管所不断探索和改进服务方式，积极寻找突破点，多举措为群众提供便捷优质服务。
一是强化部门间业务沟通与交流。2017年1月，我区全面实施不动产登记，其中，房产登记涉及税务、住建、不动产等多个部门，再加上交易和登记分离，更增加了部门之间流转的通畅性。住建局房管所积极配合不动产登记中心，根据业务流转顺序和关联性，合理调整房产交易、不动产登记窗口设置布局，积极配合地税局做好房产查询、综合治税工作，简化规范审批流程，构建了“一站式”服务路线，提高了登记的效率，让群众办事“少操心、少跑路”。
二是增设受理窗口，方便群众办事。住建局房管所采取增加办事人员，增设业务窗口，简化手续等措施，切实解决群众办事难，排队时间长的问题。目前，住建局驻政务中心窗口由原来的4个增加至8个，工作人员由原来的4人增加至10人，审批环节全部入驻窗口，业务受理量比原来增加了一倍，审批效率明显提升。自1月份以来，窗口累计受理业务3026件，极大地方便了办事群众和企业。
三是以群众满意为目标，加强“贴心化服务”。 该局注重从细节抓起，亮化窗口形象，把“只说怎么办，不说不能办”作为窗口的服务理念，在受理登记过程中，窗口工作人员做到“咨询事项一次说清，办证程序一次讲清，登记表格一次填清”，确保服务对象到窗口办事时“一问就知，一看就明，一听就懂”。在做好常规业务的同时，积极开辟绿色通道，为有特殊需要的人群提供精准服务。对生病、常年卧床等行动不便，无法亲自到大厅办理的群众，及时启动上门服务，派出骨干力量上门签字；对临下班赶来的群众实行“延时服务”。截止目前，上门服务5件，下班延时服务办理130余件，真正做到了“贴心化服务”。
四是加强窗口工作人员业务学习。为不断提高服务质量和服务水平，该局采取集中培训、自学和开会研讨、定期与不动产登记中心交流等学习形式，多方面、全方位提升业务素质。针对重点项目，优化服务流程，提高审批效率，方便办事企业；针对商品房批量业务，主动与开发企业对接，缓解积件压力。通过多项措施，进一步提升了服务质量，切实提高了房管窗口工作群众满意度。
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